金融商品の販売等に際して、
各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守して参ります。
• お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。

商品に関するお客様の知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、
お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客様を取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客様の意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
• 特に、市場リスクを伴う投資性商品については、お客様の投資経験、投資目的、資力等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
• お客様に関する情報については、適正な取扱いを行い、お客様の権利利益の保護に配慮して参ります。

お客様への商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、
お客様本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
• お客様と直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客様にご理解いただけるよう努力して参ります。

お客様のご意見等の収集に努め、
また、お客様の満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり、適切な助言をして参ります。
• お客様の様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。

FD宣言（お客さま本位の業務運営方針）

広電エアサポート㈱（以下、「当社」といいます）は、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）」を策定し、公表するとともに本方針に基づく取り組み状況を定期的に確認、改善に努めます。【原則1に対応】

当社は、質の高いサービスの提供を通じて、人と人との出会いを大切にします。また、理念である「5H5S」(※)を実践することにより、豊かで快適な地域社会の発展に貢献してまいります。また、「勧誘方針」「個人情報保護方針」等を遵守します。

※5H5S

5H	Hope	期待
	Happiness	幸福
	Humanity	人間性
	Harmony	調和
	Hospitality	おもてなし
5S	Smile	笑顔
	Sense	感性
	Safety	安全
	Specialty	専門性
	Sincerity	誠実性

取組施策

1. お客さまの最善の利益の追求　【原則2・原則3に対応】
   お客さまとの対話を通じて、ニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供し、お客さまの最善の利益に繋げさせていただきます。また、募集記録等のモニタリングを定期的に実施することにより、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理いたします。
2. お客さまにふさわしいサービスの提供　【原則6に対応】
   当社は、お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、幅広い商品・サービスを取り揃えております。お客さまの意向と実情にあった適切な保険設計、販売、勧誘活動を行うとともに、販売後も適切に管理いたします。
3. 重要な情報の分かりやすい提供　【原則5に対応】
   お客さまのご提案する商品やサービスの説明に際しては、お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案してご理解いただけるよう、丁寧かつ分かりやすく説明を行います。ご高齢のお客さまや障害のあるお客さまなど特に配慮が必要な場合には、商品・サービスの内容に誤解が生じないよう、さらに分かりやすく丁寧に説明します。
4. お客さまの意向・ニーズに対応できる人財の育成　【原則7に対応】
   各種教育、研修、専門資格の取得を通じて人財の育成に努め、エキスパートとして保険の専門知識やスキルの向上に努めます。
5. お客さま本位の業務運営態勢の整備　【原則7に対応】
   ご要望や苦情などお客さまの声は財産として捉え適切に管理し、収集や分析を的確に行い、最も適した対策を講じることにより業務品質の向上を目指し、お客さま本位の態勢整備に努めます。

• 【　】内の番号は、「顧客本位の業務運営に関する原則（2024年9月26日金融庁）」の原則番号を指しています。
• 原則4については、お客さまから直接間接を問わず手数料を受領することはないため、本方針の対象外としています。

具体的取組

1. 「お客さまの声」を幅広く収集し、その内容に基づく業務改善および苦情の再発防止を図る。

   お客さまのご意見（一例）

   • 担当者が適切で分かりやすい説明をされ、好感が持てる（2025.12.2）
   • 保険契約に関する提案が必要な条件にあっている（2025.8.1）
   • 長年お世話になっていますが、担当の方が代わられても対応がよく、安心できる対応で代理店の他の方も対応がよく、事故のフォローも安心できる（2025.6.30）
   • 通勤時に追突事故に遭いました。すぐに代理店から連絡があり、被害者なのに対応してもらい、親近感が持てました（2025.6.21）
2. お客さまの対応履歴・ご意向把握状況・申込書等の社内モニタリングを定期的に実施し、ご意向に沿った保険販売の推進を図ります。

   項目	2022年度	2023年度	2024年度
   お客様満足度	8.7/10	8.2/10	7.3/10

3. 社内においてコンプライアンス、商品・周辺知識習得に向けた研修を定期的に実施しています。

   項目	2022年度	2023年度	2024年度
   研修の実績	11回	6回	4回

4. 「更改率」「早期消滅・失効件数」等の各指標を活用し、お客さまへの最適かつ適切なサービスの徹底を図ります。

   項目	2022年度	2023年度	2024年度
   自動車保険継続率	97.1%	97.1%	97.2%